No.74 ５Sの季節（２分30秒）
2022年1２月８日（木）「まぐまぐ」にて掲載したコラム（一部修正）です。ブログの配信登録はこちらへ
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ブログ：経営者のための「営業思考のススメ」
著 者：プロモート経営事務所・代表
後藤 靖治/GOTO Yasuharu
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目次
■説明できるか
■営業は５Sから
■説明できるか
５Sとは「整理・整頓・清掃・清潔・躾」の
頭文字から５Sと呼ばれています。
今さら説明は不要と思いますが、ここで質問です。
質問１「整理・整頓・清掃・清潔・躾の意味を正確に説明して下さい」
質問２「５Sを実行していますか」
如何でしょうか。
時々、社内の壁に「５S」の注意書きが
貼り出されているのを見かけます。
やはり社内に５Sを浸透させるのに
苦労されている会社は少なくないようです。
もちろん、５Sの張り紙を貼り出した
だけでは効果は期待できません。
理由は簡単です。
従業員が５Sとは何であるのか
理解していないからです。
中には掲出されていることすら
知らないことも良くあります（悲）。
そして、最も重要なことは
管理者による５Sの実施状況の
把握と評価をすることです。
５Sをやっても、やらなくても
会社や上司から全く反応が無ければ
誰だってやらなくなるのは
自然な成り行きす。
■営業は５Sから
５Sは事務所や作業場など
見た目を美しくすることではありません。
必要なモノを必要な時に
使えるように備えることが目的です。
そして、営業活動も
その例外ではありません。
むしろ５Sは営業こそ必須です。
そこで2つの営業エピソードをご紹介します。
エピソード１
先日、購入したある商品に不具合が
見つかったので発送元に電話で
問い合わせをしました。
ところが、
「平日にお掛けなおし下さい。」と
自動音声が流れたのです。
休日だから仕方がないかと一瞬思いましたが、
商品に備え付けの冊子には３６５日対応と
記載されていました。
エピソード２
自動車ディーラーでの話です。
ギアのDはドライブ（進む）、
Rはリバース（後進）、
Nはニュートラル（ギアとエンジンの分離）の
略語なのは良く知られています。
しかし、私の車のギアには
Bの表記があるのでBの意味を
担当者に尋ねてみました。
担当者：「さぁ～分からないです」・・・会話終了
２つのエピソードを皆さんは
どの様に感じたでしょうか。
細かな事を言うなと思われるかも知れません。
しかし、冊子や商品に記載されていることは
顧客から問われる可能性は大です。
つまり、想定内の質問だということです。
顧客は間違いなく正確な回答が
もらえると期待しています。
しかし、想定内の質問にも拘わらず
「再度、問合せ下さい」だの
「分からない」だの
想定外（期待外れ）の回答をしていては
顧客が不信感を抱いても
不思議ではありあません。
残念ながら、
商品や冊子に記載されている情報にも拘らず
適切に対応できないことは意外と多くあります。
年末は大掃除する時期です。
大掃除と一緒に営業ツールの
５Sを行っては如何でしょうか。
不要な資料の廃棄や修正、
問合せがあった場合の回答集の準備を
してみましょう。
最後まで読んでいただき、
有難うございました。（後藤）
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2024年02月28日 13:21
