プロモーション開発コンサルティング|販売促進の仕組みを構築|プロモート経営事務所

収益力の強化を仕組み化したプロモーションフォームで経営者を支援するプロモーション開発コンサルタント

ブログ ≫ No.74  5Sの季節(2分30秒) ≫

No.74  5Sの季節(2分30秒)

2022年12月8日(木)「まぐまぐ」にて掲載したコラム(一部修正)です。
ブログの配信登録はこちらへ
     ↓↓↓
https://www.mag2.com/m/0001694783
----------------------------------------------------
ブログ:経営者のための「営業思考のススメ」
著 者:プロモート経営事務所・代表
    後藤 靖治/GOTO Yasuharu
♦集客アップに繋がる「営業思考」を鍛える!
♦木曜配信・登録無料・解除自由・さ~と読める
----------------------------------------------------
目次
■説明できるか
■営業は5Sから

 

■説明できるか

5Sとは「整理・整頓・清掃・清潔・躾」の
頭文字から5Sと呼ばれています。

今さら説明は不要と思いますが、ここで質問です。

質問1「整理・整頓・清掃・清潔・躾の意味を正確に説明して下さい」

質問2「5Sを実行していますか」

如何でしょうか。

時々、社内の壁に「5S」の注意書きが
貼り出されているのを見かけます。

やはり社内に5Sを浸透させるのに
苦労されている会社は少なくないようです。

もちろん、5Sの張り紙を貼り出した
だけでは効果は期待できません。

理由は簡単です。
従業員が5Sとは何であるのか
理解していないからです。

中には掲出されていることすら
知らないことも良くあります(悲)。

そして、最も重要なことは
管理者による5Sの実施状況の
把握と評価をすることです。

5Sをやっても、やらなくても
会社や上司から全く反応が無ければ
誰だってやらなくなるのは
自然な成り行きす。
 

■営業は5Sから

5Sは事務所や作業場など
見た目を美しくすることではありません。

必要なモノを必要な時に
使えるように備えることが目的です。

そして、営業活動も
その例外ではありません。

むしろ5Sは営業こそ必須です。

そこで2つの営業エピソードをご紹介します。

エピソード1
先日、購入したある商品に不具合が
見つかったので発送元に電話で
問い合わせをしました。

ところが、
「平日にお掛けなおし下さい。」と
自動音声が流れたのです。

休日だから仕方がないかと一瞬思いましたが、
商品に備え付けの冊子には365日対応と
記載されていました。

エピソード2
自動車ディーラーでの話です。

ギアのDはドライブ(進む)、
Rはリバース(後進)、
Nはニュートラル(ギアとエンジンの分離)の
略語なのは良く知られています。

しかし、私の車のギアには
Bの表記があるのでBの意味を
担当者に尋ねてみました。

担当者:「さぁ~分からないです」・・・会話終了

2つのエピソードを皆さんは
どの様に感じたでしょうか。

細かな事を言うなと思われるかも知れません。

しかし、冊子や商品に記載されていることは
顧客から問われる可能性は大です。

つまり、想定内の質問だということです。

顧客は間違いなく正確な回答が
もらえると期待しています。

しかし、想定内の質問にも拘わらず
「再度、問合せ下さい」だの
「分からない」だの
想定外(期待外れ)の回答をしていては
顧客が不信感を抱いても
不思議ではありあません。

残念ながら、
商品や冊子に記載されている情報にも拘らず
適切に対応できないことは意外と多くあります。
 
年末は大掃除する時期です。

大掃除と一緒に営業ツールの
5Sを行っては如何でしょうか。

不要な資料の廃棄や修正、
問合せがあった場合の回答集の準備を
してみましょう。

最後まで読んでいただき、
有難うございました。(後藤)

▼ブログのご登録お待ちしています
https://www.mag2.com/m/0001694783

営業思考を鍛えましょう!
■売上アップに繋がる「営業思考」を手に入れる
■木曜配信・登録無料・解除自由・さ~と読める
■登録情報は弊社に開示されません。ご安心下さい。


 
2024年02月28日 13:21

プロモーション
開発コンサルタント

プロモート経営事務所

土曜・日曜・祝日定休

モバイルサイト

プロモート経営事務所スマホサイトQRコード

スマートフォンからのアクセスはこちら