No.39 築くのは大変だが壊れるのは一瞬（３分25秒）
2022年４月７日（木）「まぐまぐ」にて掲載したコラム（一部修正）です。https://www.mag2.com/m/0001694783
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コラム：経営者のための「営業思考のススメ」
著 者：プロモート経営事務所・代表
後藤 靖治/GOTO Yasuharu
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目次
■注目されているときこそ細心の注意
■明日からできる2つの取り組み
■明日は我が身
■注目されているときこそ細心の注意
先日、第94回米アカデミー賞のセレモニーが
行われたのは記憶に新しいところです。
本来ならば映画や受賞者に注目が集まるのですが、
ご存じの通り俳優のウィル・スミスの
平手打ち騒動に注目が集まっています。
プレゼンターを務めるクリス・ロックから
妻を揶揄する発言をされ激怒したウィル・スミスが
壇上のクリス・ロックに平手打ちした騒動です。
妻を守った勇気ある行動と評価する
声もあるようですが、
平手打ちに加え、放送禁止用語を使って
罵倒する行為にはやり過ぎ感が否めません。
仮に、
ウィル・スミスが全米映画俳優組合から
退会することになれば、
彼は映画の出演ができなくなります。
苦労して築き上げた俳優の地位・名声を
一瞬で失うのはもったいない限りです。
暴行の後、ウィル・スミスは
先輩俳優のデンゼル・ワシントンから
次の助言を受けたと語っています。
「最高の瞬間こそ気を付けろ。
そういう時に悪魔はやってくるんだ。」
ん～まさにその通りです。
■明日は我が身
平手打ち騒動は決して
他人事ではありません。
誰もが後先を考えない
感情的な言動をしてしまう
恐れがあるからです。
特に営業社員は大変です。
もちろん、貴重な時間を割いて
営業トークを聞いてくださる相手に
感謝しなければなりませんが、
何を勘違いしているのかと
思いたくもなる横柄な顧客が存在します。
そんな横柄な顧客に対して
あなたならどうしますか？
ウィル・スミスにように
平手打ちする人は皆無と思いますが
殆どの場合、反論せず
我慢する人が多いでしょう。
しかし、我慢ばかりでは
過剰なストレスによって
心身ともに疲弊してしまい
仕事どころではありません。
そこで、私がお勧めするのが
次の二つの取り組みです。
■明日からできる2つの取り組み
取り組みの一つ目は、
予め何を言われるのか想定することです。
つまり「想定問答」です。
自分が営業で何を話すのか
練習することは多いのですが、
相手の質問や表情まで予測する方は
意外と少ないでしょう。
相手の質問・疑問への回答を
できる限り準備するのです。
ウィル・スミスがブラック・ジョークを
売りにするコメディアンのクリス・ロックが
プレゼンターであることを十分に考慮していれば
結果は全く違っていたはずです。
不本意ながら妻への暴言を受け流す
懐の大きさを見せていたならば、
ウィル・スミスの好感度は高まり
映画の大ヒットに繋がったことでしょう。
二つ目は、「7秒ルール」です。
理不尽な出来事は必ず起きます。
むしろ、起きない方が不思議です。
怒りをコントロールする
アンガーマネジメントがありますが、
人は不快を感じると５～7秒後に
怒りが最も高くなると言われています。
つまり、７秒間を制すれば徐々に怒りは静まり
冷静な判断がしやすくなるのです。
まぁ～ウィル・スミスは
7秒以上経過してからの平手打ちだったので
彼には「想定問答」が必要だったようです。
既に二つの取り組みなら
言われなくても知っているよ、
と思われるかも知れません。
しかし、時間に追われているとき、
資金が不足しているとき、
成果が出ないときなど
誰もが心に余裕が無い状態に陥ると
周りが見えなくなります。
また、宝くじで高額当選するような
奇跡が起きたとき、
大きな成果を挙げたときなど
興奮状態のときも同様です。
「最高の瞬間こそ気を付けろ。
そういう時に悪魔はやってくる。」
の言葉の通り、順調に事が運ぶと
足を引っ張る悪魔が忍び寄ります。
みなさんはどんな悪魔対策をしていますか？
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2023年02月08日 11:25
